近年来，鄞州区医疗保障局牢固树立“以人民为中心”的理念，围绕群众所需、所想、所盼，深化窗口经办服务改革，不断提高群众医疗保障的幸福感、获得感，打造医保经办服务的鄞州做法。

一是标准优化“精准办”。以颗粒化的理念和标准将所有业务的申请条件、申报材料、办理流程、数据标准等全部统一规范，实现经办流程、经办用语、窗口管理、待遇结算、协议管理“五个标准化”，以最优化服务标准打造“窗口中的窗口”，2020年全年办结业务45.2万件，受理咨询50余万人次。服务参保人个性化需求，推行全业务受理、容缺制度、老弱残“亲情代办、线下帮办”等惠民实举；完善医疗救助“3+N”直接结算模式，建立救助对象动态维护“第一时间、专人负责、全程跟踪”机制，完善困难群众高额医疗费用化解工作模式，实现“1+21+X”一站式无差别受理，医疗救助“一站式”结算网络实现全覆盖，困难群体参保达到“三个百分百”，2020年度开展医疗救助10.1万人次，救助资金支出848.85万。

二是渠道多元“便利办”。2019年11月，率先实行所有医保业务一窗通办，实现真正意义上的“一号申请、一窗收件、一证通办、一站办结”，新举措和新变化也让群众有了更好的办事体验和更强的获得感。2021年4月，人社省集中后，在全市首创社保、医保共性业务“两两相对，一事联办”，实现“一号受理、一次办好”，并成为全省人社医保参保一事联办四个试点区县之一。增设自助服务和网办掌办专区，提供简明清晰的办事指南，配备导办专员指导群众进行网办掌办操作，并建立“医保专邮”顺丰快递绿色通道，为群众提供便捷高效的办事通道。

三是集成服务“贴心办”。大力推进服务下沉，不断深化区、镇街、村社三级经办架构，逐步推动政务服务2.0改革试点21个镇街道全覆盖，深化“三清单”运行法全面落地使用，有力打造群众获得感全面提升的“满意医保”。拓展“医定通”、“医企通”、“医银通”等合作模式，开展“三进三服务”+“医小保服务制、领跑员服务队、10分钟医保服务圈”“3+3”服务，以热情高效、贴心细致的服务赢得群众满意。倾力推进“长三角一体化”工程，扩大异地就医直接结算范围，推进异地就医结算服务标准化便利化，目前全区46家医疗机构纳入跨省异地就医直接结算，数量居全市第一，极大便利参保群众。