日前，针对社保、医保业务经办信息系统、经办窗口分离后，群众办事“两厅跑、两头办”的现状，镇海区全新打造了社保医保关联业务联办模式，实现关联业务“一站式”经办。

一是窗口联办实现一站办结。医保工作人员入驻区人社服务大厅，社保工作人员办理社保业务后，如有医保相关业务，将通过内部流转传递给医保工作人员，由医保工作人员完成后续医保业务的办理，社保、医保职工及个体劳动者参保登记、个账转移接续、在职转退休等业务实现了“一次叫号、一窗受理、一窗出件”。

二是网办一体推动线上经办。社保、医保部门在区人社服务大厅共建了“网办区”，服务由“窗内”延伸到“窗外”，并派专人进行指导。“网办区”无法办理的业务，无须重新取号，由工作人员直接推送至窗口办理，减少群众等待时间。同时，浙江政务服务网、“浙里办”同步上线社保医保参保“一件事”，提供企业、个体工商户及灵活就业人员参保登记等12个事项线上“一站式”办理服务，基本实现高频单位事项“网上办”，高频个人事项“掌上办”。

三是导服联合提升服务效能。社保、医保部门在区人社服务大厅联合设立“咨询导办区”，配备专职导服员，帮助群众事前把关材料、提供咨询服务，引导群众通过“浙江政务服务网”、“浙里办”、宁波办事自助服务机等平台自助办理业务，“上前一步”主动服务，提升群众服务体验感。导办区也起到了潮汐窗口的作用，高峰期间可临时充当办事窗口，灵活调配窗口经办人员，及时分流办事群众。

四是宣传培训扩大知晓范围。社保、医保部门联合组织相关培训，要求工作人员充分熟悉社保、医保各个系统的操作流程，提供更便捷高效的服务。对单位经办人员，加强业务培训和指导，通过企业服务QQ群及时解决企业在网办过程中遇到的技术问题、业务难题，极大提高了单位经办人的办事效率。针对高频民生服务事项，制作简单易懂的操作视频，向基层工作人员、办事企业和群众广泛宣传。