近年来，随着医保领域数字化改革步伐的加快，“智慧医保”平台推出，“网上办、掌上办”为群众办事提供了不少便利，考虑到群众的日常办事需求，鄞州区医疗保障局制作了一批高频政务服务事项申办视频教程，方便办事人员快速掌握办理要点，补齐“智慧医保”平台上线后系统不够优化等短板，破解群众“难操作、不会办”等痛点。

“打开浙里办，输入浙里医保，选择我要备案，点击历年家庭共济，按照系统提示逐步操作”，“职工领取生育津贴需满足知晓三个注意事项，一是产假结束次月办理，二是生育津贴具体计发标准，三是产假具体见附表。”像这样详细讲解医保高频业务办理流程的短视频共有30余个，包含城乡居保、社保医保参保联办、住院费用报销等高频事项办事指南，观看人数达到10万人次。

王先生观看视频后，连连称赞“这些视频交关赞，让我一听就懂、一说就会，免去了跑腿去办业务的麻烦”。张女士看了视频后，按照提示通过“浙里办”办理住院费用报销，没多久就办理完毕，“顺心省心舒心”，她连用三个心来形容。

据悉，这些短视频是由鄞州区医疗保障局制作，视频脚本、拍摄、剪辑都是由医保中心窗口工作人员自主完成。这些视频时长一般都在两分钟左右，内容涵盖了办理相关业务涉及平台以及所需资料、流程、办理时限等，将原本晦涩难懂的专业术语通过形象的表述，有几个视频还较为诙谐风趣，让人通俗易懂，看过留心。

“我们制作的这些视频都很短小，相比于文字版的办事指南，短视频形象直观，办事群众更容易接受。”视频制作策划人严益军介绍。

今年以来，鄞州区医疗保障局改进工作理念和方式，持续提升医保公共服务水平，多措并举开展便民利民举措宣传工作，切实提高全区群众医疗保障获得感和幸福感，助力鄞州区打造高质量发展建设共同富裕首善之区。

附短视频链接：

https://mp.weixin.qq.com/s/ww1aTLxwOsyRkYkhuCXXtg