“我是余姚市一名普通的退休工人，今年65岁……黄丽萍同志工作认真负责，服务态度特别好，急人民所急，想人民所想。”这是一封来自退休职工方阿姨的感谢信，家住阳明街道的方阿姨罹患小肠间质瘤术后多年，目前正在治疗，且治疗药物价格昂贵，因不清楚肿瘤治疗药物医保报销政策，对办理事项和流程不熟悉，也不知该准备什么材料，就带着发票和药品说明书等，抱着试试看的想法来到医保窗口。窗口工作人员黄丽萍初审后与科室同事对所提交资料中存在的疑点再三商讨、查找相关政策印证，后又向宁波市医保中心业务科室老师反复咨询，将所需资料一一理出，逐条核对药品说明书，最终确认符合医保支付相关条款，帮方阿姨解了燃眉之急。

“……陈璐瑶同志对客户服务态度特别好，百问不厌，解释得特别清楚，我们很感谢她，给她服务态度打个满分，谢谢！”这封信来自马渚镇的马先生，他于5月15日来到医保局窗口为其妻子郑女士报销药费，窗口工作人员陈璐瑶进行了接待和业务受理。在之后的资料初审流程中，陈璐瑶发现郑女士的药费符合特病报销条件，于是主动联系马先生，耐心且态度温和地将特病备案手续及有关政策待遇差别一一告知，为避免马先生再跑一趟，让他线上发送特病备案所需资料，陈璐瑶在收到资料后第一时间下载，为其妻子郑女士办理了特病备案手续和报销业务。

“受在老家的老姐委托，专门要我在朋友圈隆重表扬一个人：余姚市行政服务中心医保窗口B111工作人员朱玲玲……” 这封信来自阳明街道的赵阿姨，5月25日下午，她和爱人带着七万多元来到医保窗口办理退休医保补缴。2014年赵阿姨退休时没有经济能力，现在手头宽裕了就想着来补缴职工医保。窗口工作人员朱玲玲接待后，在操作系统里仔细查看赵阿姨社保、医保缴费记录，因涉及年份较长、其间工作经历断断续续，所以年限计算比较复杂。朱玲玲和后台审核人员在新、老操作系统中从1999年开始逐月仔细查看、核对，最后确定赵阿姨有37个月的工龄可以抵扣，根据目前的医保补缴政策她只需拿出4.9万元就可享受职工医保待遇。

民生无小事，枝叶总关情。一封封感谢信，一段看似平常却带着有温度的故事，这不仅是给予医保经办工作人员的一份荣誉，也是对推动医保窗口服务提质增效的鼓励。感谢信上提及的服务事例只是医保经办窗口日常工作中再寻常不过的小事，但也是实实在在为民办的实事。

近年来，余姚医保聚焦群众就医和医保需求，在为群众办理业务过程中换位思考、将心比心，不断创新服务手段和方式，提高经办质量和效率，着力解决老百姓在医保领域的操心事、烦心事、揪心事，群众获得感、幸福感、满意度大幅提升。2021年起，余姚市医保局服务窗口连续2年在余姚市政务办年度考核中获优秀等次，被市总工会授予2021—2022年度余姚市“工人先锋号”荣誉称号。仅今年1—4月就在市政务办双月考核中评为“优胜窗口”2次，“服务之星”6人次，累计办理各项医保业务近7.5万件。