3月5日上午，市医疗保障局局长、党组书记郑进达来到市政务服务中心医保窗口，带头落实“局长服务日”制度，为群众提供“零距离”服务，推动全面打造医保“最优经办窗口”。

郑进达首先来到医保综合办理区，以普通办事群众身份“体验式”调研，以群众“会不会”、流程“顺不顺”，体验“好不好”、服务“优不优”为标尺，体验办事流程和服务质量，并重点了解企业职工对医保服务的诉求以及办事过程中存在的难点问题。

在“省域通办专窗”前，郑进达对照浙江省医保政务服务事项清单，重点询问了医保政务服务省域通办落地开展情况，并对我市在省域通办方面取得的成绩表示充分肯定。

在窗口后台，郑进达亲切看望工作人员并通过交谈了解相关业务开展、学习生活等情况，勉励同志们继续提升暖心服务，用情怀做医保。

随后，郑进达来到12号服务窗口，以一名普通窗口工作人员的身份接待群众咨询办事，帮助群众办理医保转移接续、家庭共济授权等业务，并亲切解答了群众关于长护险、医保缴费年限等相关问题的咨询。

为巩固拓展主题教育成果，今年市医保局将开展包括“塑造民生最优窗口”专项行动在内的“六大专项行动”。推行“局长服务日”制度正是“六大专项行动”内容之一，也是打造群众满意医保服务的重要举措，市、县两级医保部门领导班子成员将每月到经办窗口“坐诊”，“零距离”为群众办理医保业务，听取群众意见建议，通过深入窗口一线走流程办业务，查堵点、破难题，进一步优化医保服务，提升医保经办效能，以“创新、实干、奋进”的工作作风，全面打造民生服务最优窗口，展示便捷高效、暖心用心的医保窗口形象，交出“争一流、创样板、谱新篇”的医保答卷。