近日，楼老先生步履蹒跚地来到医保窗口。一进门，他的目光就锁定了一位多年来信赖的工作人员——“李老师”。“李老师”也立即迎上前去，细心倾听老先生的诉求和疑虑，当得知老先生对“医疗费用零星报销”的网办申请感到困惑时，立即手把手地教他如何操作。很快，楼老先生在“李老师”的帮助下顺利完成申请。

然而，“李老师”的关怀并没有止步于此。她担心老先生对路况不熟悉，便主动搀扶着他，一路送他到地铁口。在告别之际，她还细心地告知了中转车站的信息，并递给他一张写着尾号是“5237”电话号码的小纸条，叮嘱他有事可以随时联系。上车前，老先生紧紧拉着“李老师”的手，眼中闪烁着感激的泪光：“李老师，你真是个好人啊！有了你的帮助和关心，我感觉心里暖洋洋的。”

楼老先生口中的“李老师”正是宁波医疗保障管理服务中心的李阿玲老师。自2001年部队转业投身地方从事医保工作以来，24个春夏秋冬，从医疗管理科、费用审核科到公共服务科，从月湖之畔社保大厦到东部新城办公地，无论岗位和办公地点如何变化，李阿玲一直保留着一部尾号为“5237”的办公电话。她深知有很多像楼先生这样的上海返城知青，他们年事已高、行动不便，这个电话号码，对于这些身在异乡的老人来说，不仅仅是一串数字，更是他们心中的一份依靠和温暖。这部电话不仅是她服务群众、解决问题的得力助手，更是她密切联系群众、践行初心使命的真实见证。

“李老师心里装着老百姓，我们真的很佩服她！”她在医保系统中有很高的人气，大家都对她敬佩不已，无论参保人带着焦虑、期盼还是不满来办事，只要遇见“李老师”，他们总是会带着满意的笑容离开。

日前，宁波大学退休的王教授夫妇专程前往市医保中心，向李阿玲和她的同事祝红亚送上锦旗，感谢她们的热心服务，感慨医保工作人员是“热心暖家人，爱心惠百姓”。据了解，王教授因病就医，因不了解办理报销所需材料，报销一事困扰她近一年。为免除老人来回奔波之苦，两位老师不仅帮助她补齐报销材料，还加班为其办理业务，终于了却老人的心事。