“想客户所想，急客户所急，感谢奉化医保甬宁保窗口工作人员专业细致的服务！”4月17日临下班之际，奉化医保中心“1号窗口”收到了一封字里行间透露着浓浓感激之情的信件。

当天一早，市民徐先生来到了奉化医保中心窗口向工作人员求助，他的家人被查出患了肺癌，住院治疗期间做了肿瘤基因检测，可向“天一甬宁保”提出的报销申请却被驳回了。窗口工作人员经过详细询问，了解到徐先生家人是在确诊肺癌后才做的基因检测，因不了解报销政策未及时办理特殊病种备案，才发生了申请被驳回的情况。了解情况后，奉化区医保中心立即联系医疗机构查阅诊疗记录，确认事情经过后，协调医院提供所需材料后重新办理备案。很快，徐先生成功提交了“天一甬宁保”报销申请。为了感谢奉化医保窗口的工作人员，徐先生当天就写了一封感谢信，赶在下班前送来，于是就有了开篇的这一幕。

像这样的故事，“1号窗口”见证了很多。

今年年初，70多岁的鲍先生带着自己的妻子步履蹒跚地来到奉化医保窗口，他们将一面写有“宁波甬宁保、宁波人的宝”字样的锦旗交到工作人员手中，表达了自己无尽的谢意。

“今年六七月份，我爱人生病住院，医疗费用高达30多万元，因为我们保了甬宁保，100元的参保费用，一共报销了15万元还多，这帮我们解决了很大的难题，这个保险真的很好。”鲍先生感激地说，“1号窗口的小姑娘也很热心，每次我来办报销，她态度都很好，我年纪大了很多政策不了解，她也不嫌麻烦一遍一遍地教我”。

一封感谢信，一面锦旗，一段段温暖故事，这不仅是给予医保经办人员的一份荣誉，也是对推动医保窗口服务不断优化的莫大鼓励。提升医保经办满意率，需要主动靠前服务的意识、过硬的业务、规范的礼仪、精诚的服务。“1号窗口”参保群众与经办人员的双向奔赴恰恰是奉化医保经办服务提质增效的具体体现，是医保工作人员践行为人民服务的初心彰显。

奉化医保将始终坚持以人民为中心的工作理念，把群众事当自己事，急群众之所急，想群众之所想，用心解民忧，用情暖人心，用力解难题，以实际行动让每一位办事群众有事而来，满意而归。